回答1：
神秘顾客调查法，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心， 涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。拥有 10 年市场调研经验的上书房信息咨询同时也是国内专业的市场调查机构，具有丰富神秘顾客访问项目经验，包括银行、通信、商场超市、餐饮、房地产及其它窗口服务行业。服装门店神秘顾客调查方案是开元研究全新方案， 以下则是其部分方案设计。