回答1：
在网络技术日益普及的今天，互联网成为了当今时代生活中不可或缺的东西，用起来方便快捷、信息量大是受大众欢迎的根本因素。但同时也有很多的不健康信息在网上出现，这些信息的散布途径极其混杂，给网络健康带来了极大的危害。危机公关的重要性也越来越明显,通过网络一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息有可能让一个企业陷入巨大的危机。特别是一些信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大，成为影响企业社会形象、引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此，及时了解信息，加强网络危机公关舆情监控，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义，危机公关是维护网络健康的重要途径。

那么关于危机公关处理策略有

1、快速反应:如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。

2、有责任感:一定要承担相应责任，树立正面形象。

3、引导舆论:如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉。

4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

5、稀释危机:赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注日的时机，推出正面话题，树立正面形象。

在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要有危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机公关的精髓所在。只要企业抓住机遇，面对危机时，采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象。